Lauren Rosenblatt |. (TNS) Seattle Times
Lebih dari dua tahun setelah meluncurkan penyelidikan keadilan rasial ke gudang-gudangnya, Amazon diam-diam merilis hasilnya bulan lalu, mengungkapkan kekhawatiran karyawan tentang “ketidaksetaraan” meskipun ada rencana perusahaan.
Laporan tersebut, yang dipimpin oleh mantan Jaksa Agung Loretta Lynch, menemukan bahwa pekerja gudang Amazon percaya ada ketidakadilan dalam cara perusahaan memperlakukan karyawan, terutama dalam hal siapa yang dipromosikan dan siapa yang didisiplinkan.
Ketika mereka menyampaikan kekhawatiran mereka, para pekerja mengatakan bahwa keluhan mereka “tidak ditanggapi dengan serius.” Ketika mereka menghadapi tindakan disipliner, mereka mengatakan proses tersebut tidak adil dan administrator tidak memberikan peringatan yang tepat sebelumnya.
Paul, Weiss, Rifkind, Wharton dan Garrison LLP, firma hukum yang melakukan audit, menghubungkan “persepsi” tentang ketidaksetaraan ini dengan pemahaman yang tidak merata mengenai kebijakan perusahaan dan proses pengambilan keputusan. Hal ini mendorong Amazon untuk berbuat lebih banyak dalam berkomunikasi dengan karyawan.
“Amazon sangat berkomitmen untuk itu [diversity, equity and inclusion] dan memberikan kesempatan yang adil kepada para pekerja per jam di AS,” tulis perusahaan itu dalam laporan akhir yang dirilis pada 30 Agustus, hari Jumat sebelum libur akhir pekan Hari Buruh.
“Berbagai program dan inisiatif yang ditawarkan perusahaan kepada karyawannya… memberikan banyak bukti mengenai hal ini,” lanjut perusahaan tersebut. “Meski begitu, melalui audit ini kami telah mengidentifikasi area dimana terdapat persepsi kesenjangan atau terdapat peluang untuk melakukan perbaikan tambahan guna memitigasi potensi risiko di masa depan.”
Singkatnya, “Amazon jelas memiliki pekerjaan yang harus dilakukan,” kata Pengawas Keuangan Negara Bagian New York Thomas P. DiNapoli, yang mengajukan resolusi pemegang saham yang menyerukan audit semacam itu atas nama Dana Pensiun Umum Negara Bagian New York.
“Dana pensiun kami akan mengawasi Amazon dengan cermat untuk memastikan Amazon menerapkan rekomendasi audit dan mengatasi masalah ini secara langsung di seluruh perusahaan,” katanya.
Amazon meluncurkan audit pada tahun 2022 menyusul proposal pemegang saham DiNapoli. Resolusi tersebut tidak pernah mendapat cukup suara untuk disahkan, namun Amazon masih berada di bawah tekanan untuk meninjau dampak yang tidak merata dari kebijakan, program, dan praktiknya terhadap pekerja harian.
Proposal tersebut menyerukan audit semacam itu “karena pola dan skala kontroversi yang berulang kali dihadapi Amazon.”
Audit tersebut berfokus pada 750.000 pekerja gudang di Amazon, namun perusahaan tersebut juga menghadapi banyak tuduhan diskriminasi ras dan gender di kalangan pekerja kantoran, khususnya dalam perekrutan dan promosi.
Dalam postingan blog yang mengumumkan audit tersebut, Amazon mengatakan bahwa hal ini “hanyalah salah satu bagian dari investasi signifikan jangka pendek dan jangka panjang yang kami lakukan untuk menciptakan tempat kerja yang lebih inklusif dan ramah.”
Laporan tersebut tidak mengusulkan “perubahan struktural”, namun rekomendasinya “berfokus pada sesuatu yang sangat familiar bagi Amazon—perbaikan berulang yang berkelanjutan.” “Kami akan terus memanfaatkan setiap peluang untuk mengembangkan dan memajukan upaya inklusi kami dengan tujuan dan keberlanjutan.”
kesenjangan yang dirasakan
Untuk melakukan audit, perusahaan mewawancarai para pekerja dan pemimpin Amazon, mengirimkan laporan investigasi kepada karyawan gudang dan meninjau dokumen pelatihan dan kebijakan perusahaan.
Laporan ini menemukan beberapa hal positif – termasuk kelompok sumber daya karyawan yang berfokus pada kelompok yang beragam, pendanaan untuk pendidikan berkelanjutan dan tunjangan pensiun – dan beberapa ruang untuk perbaikan, terutama dalam promosi, menanggapi keluhan, disiplin, dan pemutusan hubungan kerja.
Hal ini “umumnya merupakan area di mana semua perusahaan dapat melakukan perbaikan,” kata firma hukum tersebut dalam laporannya.
Mereka mengatakan kepada firma hukum bahwa pekerja Amazon melihat ketidakadilan dalam cara perusahaan memilih karyawan untuk melakukan pelatihan silang, mempelajari keterampilan kerja baru yang memungkinkan mereka merotasi posisi di gudang, dan transisi dari posisi musiman sementara ke pekerjaan permanen.
Laporan tersebut menyimpulkan bahwa Amazon mengambil keputusan ini berdasarkan kondisi bisnis atau faktor risiko terkait kesehatan, termasuk upaya merotasi pekerja untuk menghindari cedera akibat gerakan berulang. Namun para pekerja seringkali tidak mengetahui hal ini.
“Karyawan sering kali mengungkapkan keinginannya untuk mengetahui lebih banyak tentang kebijakan, praktik, atau program Amazon saat ini,” tulis Lynch dalam surat yang menyertai laporan tersebut. “Kami tahu Amazon telah mengambil langkah-langkah untuk mengatasi beberapa peluang komunikasi ini, dan kami mendorong Amazon untuk terus berpikir kreatif…”
Dalam dua tahun sejak audit dimulai, Amazon telah memperkenalkan teknologi baru untuk mengotomatiskan jadwal pelatihan silang karyawan, yang diprediksi oleh firma hukum akan membantu karyawan merasa bahwa keputusan yang diambil lebih adil.
Perusahaan juga baru-baru ini membuat proses baru untuk mengidentifikasi karyawan yang memenuhi syarat untuk promosi dari posisi Level 1 ke Level 3 (Amazon menggunakan level untuk mengklasifikasikan karyawannya) dengan mengirimkan daftar anonim ke manajer perekrutan.
Namun pekerja yang diwawancarai untuk audit mengatakan bahwa mereka tidak mengetahui proses baru tersebut atau, jika mereka mengetahuinya, tidak memahami perbedaannya dengan proses sebelumnya.
Di antara karyawan Tingkat 1 dan Tingkat 3, 78% tenaga kerja Amazon memiliki ras atau etnis yang beragam, menurut data perusahaan pada tahun 2023.
Di tingkat yang lebih tinggi, proporsinya menurun—58% karyawan di tingkat 4 hingga 7 memiliki ras dan etnis yang berbeda.
Amazon sudah menganonimkan resume ketika mempertimbangkan kandidat untuk promosi dari Level 3 ke Level 4, namun karyawan mengatakan kepada firma hukum selama audit bahwa mereka frustrasi dengan kemajuan karir dan menyebutkan ketidakadilan rasial.
umpan balik dan disiplin
Meskipun Amazon memiliki banyak saluran bagi karyawan untuk memberikan kontribusi kepada perusahaan dan para pemimpinnya, para karyawan mengatakan kepada firma hukum tersebut bahwa mereka tidak yakin saluran tersebut efektif.
Saluran umpan balik ini mencakup survei pertanyaan harian, papan tulis dan portal digital untuk ide-ide yang bebas berkeliaran, kemampuan mengirim email langsung kepada CEO dan pemimpin lainnya, dan opsi untuk berpartisipasi dalam “Meja Bundar Ulang Tahun” yang eksklusif. karyawan di dalamnya.
Amazon mengatakan pihaknya menanggapi masukan tersebut dan membuat perubahan sebagai hasilnya, termasuk kebijakan seputar cuti tidak berbayar dan program pilihan karier untuk membantu karyawan melanjutkan pendidikan mereka.
Firma hukum tersebut juga menyimpulkan bahwa Amazon secara teratur memantau umpan balik karyawan, tetapi karyawan yang diwawancarai “mempertanyakan efektivitas umpan balik yang diberikan.”
Demikian pula, perusahaan menemukan bahwa Amazon memiliki “prosedur yang kuat” untuk menyelidiki jika karyawan mengajukan keluhan, namun karyawan yang diwawancarai mengatakan bahwa keluhan tersebut “tidak ditanggapi dengan serius”. Para pekerja mengatakan kepada perusahaan bahwa mereka tidak pernah mengetahui hasil dari pengaduan tersebut, atau jika mereka mengetahuinya, mereka tidak tahu apa yang akan terjadi selanjutnya.
Karyawan Amazon juga mengatakan bahwa mereka merasa proses disipliner tidak adil, mereka tidak tahu cara mengajukan banding atas tindakan disipliner atau pemecatan, dan mereka merasa manajer tidak mengikuti pedoman yang ditetapkan sebelum mengambil tindakan.
Beberapa mengatakan mereka menerima laporan tanpa mendiskusikannya dengan manajer, meskipun kebijakan Amazon mengharuskan percakapan empat mata sebelum tindakan disipliner diambil. Yang lain mengatakan mereka tidak diberitahu tentang perubahan kebijakan kinerja sampai mereka menerima tanggapan negatif.
Firma hukum tersebut “mendengar keluhan berulang kali mengenai manajemen kinerja dan disiplin,” kata laporan itu. Laporan tersebut merekomendasikan agar Amazon mempelajari demografi siapa yang mengajukan pengaduan dan siapa yang didisiplinkan serta dipecat untuk “memastikan kebijakan dan praktiknya diterapkan secara adil.”
rasa memiliki
Firma hukum tersebut menemukan bahwa Amazon memiliki sistem yang dirancang untuk menciptakan rasa memiliki dan inklusi bagi karyawannya.
Penghargaan ini memuji upaya perusahaan untuk terlibat dengan komunitas tempat karyawan tinggal dan bekerja, serta 13 kelompok sumber daya karyawan perusahaan. Ia juga memuji upaya Amazon dalam memberikan tunjangan kesehatan dan pensiun, termasuk secara otomatis mendaftarkan karyawan dalam program pensiun 401(k) setelah 90 hari dan membuka pusat kesehatan.
Namun, ditemukan bahwa karyawan tidak sepenuhnya memahami bagaimana perusahaan menentukan gaji, sehingga menimbulkan “perasaan tidak setara”. Awal bulan ini, Amazon menaikkan gaji rata-rata pekerja gudang menjadi $29 per jam, menjelang musim liburan yang sibuk, yang kini menyebabkan kenaikan upah setiap tahun.
Tahun lalu, Amazon memusatkan tim DEI globalnya ke dalam sebuah organisasi yang disebut organisasi Pengalaman dan Teknologi Inklusif (IXT).
Firma hukum tersebut menulis dalam laporan audit bahwa restrukturisasi ini dapat membantu Amazon mengembangkan dan memantau program DEI dan memuji inisiatif lain dari Amazon. Namun, Amazon direkomendasikan untuk mengevaluasi apakah IXT memiliki “sumber daya yang sesuai” untuk mengatasi masalah DEI yang unik bagi pekerja gudangnya.
©2024 Seattle Times. Kunjungi seattletimes.com. Didistribusikan oleh Tribune Content Agency, LLC.
Awalnya diterbitkan: